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Call Center Monitoring for Microsoft Teams: essential use cases to understand and improve your calls
A practical guide to clarify usage, balance call flows, and diagnose Teams calls.
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Suivi du centre de contacts pour Microsoft Teams : les cas d’usage essentiels pour comprendre et améliorer vos appels
Un guide pour clarifier l’usage, équilibrer les flux et diagnostiquer les appels Teams.
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Nouveauté Teams Téléphonie : la métrologie enfin accessible avec Microsoft Teams Observability by Phenisys
Dans la plupart des entreprises, Microsoft Teams est devenu le cœur de la communication interne et externe. Réunions, collaboration et désormais téléphonie d’entreprise : tout passe par Teams. Mais dès qu’il s’agit de qualité d’appel, de métriques réseau ou de diagnostic d’incidents, le constat est souvent le même : peu de visibilité, beaucoup de frustrations.
C’est précisément ce que vient changer Phenisys avec une nouvelle évolution majeure de son application Microsoft Teams Observability : une métrologie quasi temps réel pour Teams Téléphonie, intégrée à votre environnement de supervision (Dynatrace, Splunk, etc.).
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New in Teams Telephony: near real-time call metrology with Microsoft Teams Observability by Phenisys
Microsoft Teams has become the backbone of enterprise communication – for meetings, collaboration, and now full-fledged corporate telephony. But when it comes to call quality, performance metrics, and troubleshooting, most organizations still face the same problem: no clear visibility.
That’s exactly what Phenisys is solving with the latest update to Microsoft Teams Observability – introducing a brand-new Telephony Metrology experience, designed for near real-time visibility and end-to-end troubleshooting of Teams calls.
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MS Teams : l’angle mort de votre stratégie d’observabilité ?
Les équipes IT le constatent quotidiennement : Microsoft Teams s’est imposé comme l’épine dorsale de la collaboration en entreprise. En 2024, la plateforme compte désormais 320 millions d’utilisateurs actifs mensuels, soit une croissance constante depuis la pandémie.
Cette adoption massive s’accompagne d’un revers inattendu : l’explosion des tickets de support. Audio haché, vidéo figée, partage d’écran défaillant etc. Et pourtant, dans l’Admin Center Microsoft, tous les indicateurs restent au vert.
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Microsoft Teams: the blind spot in your observability strategy
IT teams face it every single day: Microsoft Teams has become the backbone of enterprise collaboration. By 2024, the platform reached 320 million monthly active users continuing the steady growth that began during the pandemic.
But mass adoption comes with an unexpected side effect: a surge in support tickets. Choppy audio, frozen video, screen sharing failures… yet in Microsoft’s Admin Center, every indicator stays green. …
Infrastructure de collecte réseau (Partie 1)
Sans collecte de données, point de statistique et encore moins d’analyse. Les ingénieurs de Phenisys passent donc une bonne partie de leur temps à s’assurer de la qualité des données collectées.
Nous jugeons qu’une collecte de données est bonne lorsqu’elle …
Quand l’analyse réseau montre un problème applicatif !
À qui la faute ?
Ce n’est pas pour rien que nous avons lancé notre propre collection de stickers « It’s not the Network » et « It’s not the Application ». Qui n’a pas assisté à une scène où les équipes réseau et …
6 spécificités de notre organisation pas comme les autres
Notre organisation est atypique.
Nous pensons que les gens sont honnêtes, responsables, motivés et par conséquent, dignes de confiance pour décider par eux-mêmes pour le bien de l’entreprise. Il en découle immédiatement des conséquences logiques : manager les personnes devient …
COVID-19 : quel premier bilan tirer de nos organisations IT ?
Rappelons-nous la date du 17 mars, l’instauration par le gouvernement du confinement total de la population.
En perspective de cette date, nos entreprises ont relevé le défi de mettre à disposition en moins d’une semaine un environnement de travail performant …
Perfathon #1 – La puissance du Netflow
Time to R&D
Chez Phenisys, ce ne sont pas les idées qui manquent mais plutôt le temps pour les réaliser. Toutefois, en pleine croissance, nous nous devons de rester à la pointe de notre métier, dont je vous rappelle la …
Performance as an Added Value
L’IT doit devenir une source de valeur pour l’entreprise, à destination de l’utilisateur final.
Le management de la Performance Applicative (APM) est aujourd’hui un enjeu stratégique pour les entreprises. L’art de la Performance consiste à piloter l’expérience utilisateur en la …
Slack – Au coeur de notre communication
La genèse
Lorsque je suis arrivé chez Phenisys en 2015, la communication se faisait « à l’ancienne » : mails, textos, coups de téléphone. Bien que très efficace de pair à pair, cette forme de communication perd en efficience dès lors que …
QUIC, la fin de TCP pour 2019, enfin… plutôt 2021 ! Partie 3/3 : Et après ?
Cet article est le troisième dans une série de 3 : QUIC, la fin de TCP pour 2019 2021 !
Partie 1/3 : Pourquoi et Comment ?
Partie 2/3 : Quand ?
Partie 3/3 : Et après ?
Comme il vient de vous être …
QUIC, la fin de TCP pour 2019, enfin… plutôt 2021 ! Partie 2/3 : Quand ?
Cet article est le second dans une série de 3 : QUIC, la fin de TCP pour 2019 !
Partie 1/3 : Pourquoi et Comment ?
Partie 2/3 : Quand ?
Partie 3/3 : Et après ?
Comme annoncé précédemment dans la Partie 1/3 …
