Nouveauté Teams Téléphonie : la métrologie enfin accessible avec Microsoft Teams Observability by Phenisys
Dans la plupart des entreprises, Microsoft Teams est devenu le cœur de la communication interne et externe. Réunions, collaboration et désormais téléphonie d’entreprise : tout passe par Teams. Mais dès qu’il s’agit de qualité d’appel, de métriques réseau ou de diagnostic d’incidents, le constat est souvent le même : peu de visibilité, beaucoup de frustrations.
C’est précisément ce que vient changer Phenisys avec une nouvelle évolution majeure de son application Microsoft Teams Observability : une métrologie quasi temps réel pour Teams Téléphonie, intégrée à votre environnement de supervision (Dynatrace, Splunk, etc.).
Pourquoi la métrologie Teams Téléphonie devient un enjeu stratégique
La téléphonie via Teams n’est plus marginale : des milliers d’entreprises ont migré leurs infrastructures PSTN ou Direct Routing vers Microsoft 365. Pourtant, la plupart peinent à :
- Identifier rapidement la cause d’un appel dégradé,
- Mesurer les performances réseau par site ou par subnet,
- Suivre l’adoption et l’usage réel des fonctionnalités voix,
- Relier les incidents à leur véritable origine (Microsoft, réseau local, périphériques…).
Les équipes IT se retrouvent coincées entre des utilisateurs mécontents et des outils Microsoft limités (Call Quality Dashboard, Admin Center etc.). D’où l’importance d’une solution d’observabilité complète.
Les limites des outils Microsoft natifs pour la téléphonie
Microsoft propose bien des rapports, mais souvent :
- Les données arrivent avec retard (plusieurs heures voire jours),
- Les vues sont incomplètes (pas de corrélation entre utilisateurs, sites et flux),
- Les outils sont réservés aux administrateurs, laissant les helpdesks sans visibilité,
- Et il est impossible de croiser les métriques Teams avec d’autres sources de performance (réseau, endpoint, VPN etc.).
C’est pour pallier ces limites que Phenisys a conçu sa propre approche de la métrologie téléphonie Teams, directement branchée sur les APIs Microsoft et intégrée dans les principales plateformes d’observabilité du marché.
Microsoft Teams Observability by Phenisys : une nouvelle expérience de diagnostic
Cette nouveauté s’articule autour de la nouvelle page “Users” de Teams Observability, un véritable tableau de bord opérationnel dédié à la téléphonie.
Inventaire live des utilisateurs et appels
Visualisez instantanément la liste de tous les utilisateurs ayant passé un appel dans la période sélectionnée. Fini les exports CSV et les requêtes complexes : tout est visible en quasi temps réel, avec un simple filtre temporel.
Filtrage et analyse sans requête
Grâce à une barre de filtrage intuitive, affinez votre vue en quelques secondes : utilisateur, site, qualité d’appel, codec, réseau etc. Aucun langage de requête à apprendre, juste des résultats rapides et exploitables.
Détails d’appels et corrélation multi-sources
Chaque utilisateur peut être “déplié” pour révéler le détail de ses derniers appels, leurs métadonnées (jitter, latence, MOS, périphériques) et les corrélations entre les différentes sources Microsoft.
Phenisys exploite un Correlation ID pour relier en un clic toutes les traces d’un même appel à travers PSTN Logs, Direct Routing et Call Records.
Le résultat : un diagnostic end-to-end, du participant au service Microsoft, en passant par le réseau interne.
Des cas d’usages concrets pour les équipes IT et support
- Helpdesk / N1 – Triage rapide : identifier en quelques secondes si un incident provient du poste utilisateur ou du service Teams.
- Ops / Réseau – Corrélation multi-sites : suivre la qualité des appels par subnet ou par site, visualiser les zones à risque via une carte géographique intégrée.
- Management – KPI et tendance : mesurer l’adoption de la téléphonie Teams, suivre les SLA et piloter les actions d’amélioration.
- Analyse proactive – IA Ready : l’application est déjà prête pour des analyses automatisées via Copilot, qui propose un “1-click to root cause”.
Une avancée vers la téléphonie observée de bout en bout
Grâce à cette nouvelle approche de métrologie Teams Téléphonie, Phenisys redéfinit la supervision de la communication unifiée.
Les données collectées sont structurées, corrélées et visualisées en quasi temps réel dans des dashboards Dynatrace ou Splunk, offrant une transparence complète sur chaque flux voix.
Et surtout, tout cela se fait sans agent tiers opaque : la collecte repose sur des APIs officielles Microsoft et sur l’expertise observability de Phenisys, partenaire certifié Dynatrace et lauréat du Dynatrace Partner App Challenge 2024.
Conclusion : vers une maîtrise totale de la qualité d’appel Teams
La téléphonie sur Teams n’est plus une boîte noire. Avec Microsoft Teams Observability by Phenisys, les entreprises disposent enfin d’une solution de métrologie téléphonie fiable, rapide et complète, accessible à toutes les équipes – du support à la direction technique.
La nouvelle page “Users” et son moteur de filtrage intelligent marquent une étape clé : celle d’une observabilité centrée sur l’humain, où chaque appel, chaque métrique et chaque contexte sont à portée de main.
