Les équipes IT le constatent quotidiennement : Microsoft Teams s’est imposé comme l’épine dorsale de la collaboration en entreprise. En 2024, la plateforme compte désormais 320 millions d’utilisateurs actifs mensuels, soit une croissance constante depuis la pandémie.

Cette adoption massive s’accompagne d’un revers inattendu : l’explosion des tickets de support. Audio haché, vidéo figée, partage d’écran défaillant etc. Et pourtant, dans l’Admin Center Microsoft, tous les indicateurs restent au vert.

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