Call Center Monitoring for Microsoft Teams: essential use cases to understand and improve your calls
A practical guide to clarify usage, balance call flows, and diagnose Teams calls.
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Suivi du centre de contacts pour Microsoft Teams : les cas d’usage essentiels pour comprendre et améliorer vos appels
Un guide pour clarifier l’usage, équilibrer les flux et diagnostiquer les appels Teams.
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Nouveauté Teams Téléphonie : la métrologie enfin accessible avec Microsoft Teams Observability by Phenisys
Dans la plupart des entreprises, Microsoft Teams est devenu le cœur de la communication interne et externe. Réunions, collaboration et désormais téléphonie d’entreprise : tout passe par Teams. Mais dès qu’il s’agit de qualité d’appel, de métriques réseau ou de diagnostic d’incidents, le constat est souvent le même : peu de visibilité, beaucoup de frustrations.
C’est précisément ce que vient changer Phenisys avec une nouvelle évolution majeure de son application Microsoft Teams Observability : une métrologie quasi temps réel pour Teams Téléphonie, intégrée à votre environnement de supervision (Dynatrace, Splunk, etc.).
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New in Teams Telephony: near real-time call metrology with Microsoft Teams Observability by Phenisys
Microsoft Teams has become the backbone of enterprise communication – for meetings, collaboration, and now full-fledged corporate telephony. But when it comes to call quality, performance metrics, and troubleshooting, most organizations still face the same problem: no clear visibility.
That’s exactly what Phenisys is solving with the latest update to Microsoft Teams Observability – introducing a brand-new Telephony Metrology experience, designed for near real-time visibility and end-to-end troubleshooting of Teams calls.
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MS Teams : l’angle mort de votre stratégie d’observabilité ?
Les équipes IT le constatent quotidiennement : Microsoft Teams s’est imposé comme l’épine dorsale de la collaboration en entreprise. En 2024, la plateforme compte désormais 320 millions d’utilisateurs actifs mensuels, soit une croissance constante depuis la pandémie.
Cette adoption massive s’accompagne d’un revers inattendu : l’explosion des tickets de support. Audio haché, vidéo figée, partage d’écran défaillant etc. Et pourtant, dans l’Admin Center Microsoft, tous les indicateurs restent au vert.
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