Nouveauté Teams Téléphonie : la métrologie enfin accessible avec Microsoft Teams Observability by Phenisys

Dans la plupart des entreprises, Microsoft Teams est devenu le cœur de la communication interne et externe. Réunions, collaboration et désormaistéléphonie d’entreprise: tout passe par Teams. Mais dès qu’il s’agit dequalité d’appel, de métriques réseau ou de diagnostic d’incidents, le constat est souvent le même : peu de visibilité, beaucoup de frustrations.

C’est précisément ce que vient changerPhenisysavec une nouvelle évolution majeure de son applicationMicrosoft Teams Observability: unemétrologie quasi temps réel pour Teams Téléphonie, intégrée à votre environnement de supervision (Dynatrace, Splunk, etc.).

Pourquoi la métrologie Teams Téléphonie devient un enjeu stratégique

La téléphonie via Teams n’est plus marginale : des milliers d’entreprises ont migré leurs infrastructures PSTN ou Direct Routing vers Microsoft 365. Pourtant, la plupart peinent à :

• Identifier rapidement la cause d’un appel dégradé,
• Mesurer les performances réseau par site ou par subnet,
• Suivre l’adoption et l’usage réel des fonctionnalités voix,
• Relier les incidents à leur véritable origine (Microsoft, réseau local, périphériques…).

Les équipes IT se retrouvent coincées entredes utilisateurs mécontentsetdes outils Microsoft limités(Call Quality Dashboard, Admin Center etc.). D’où l’importance d’une solution d’observabilité complète.

Les limites des outils Microsoft natifs pour la téléphonie

Microsoft propose bien des rapports, mais souvent :

• Les données arriventavec retard(plusieurs heures voire jours),
• Les vues sontincomplètes(pas de corrélation entre utilisateurs, sites et flux),
• Les outils sontréservés aux administrateurs, laissant les helpdesks sans visibilité,
• Et il estimpossible de croiser les métriques Teams avec d’autres sources de performance(réseau, endpoint, VPN etc.).

C’est pour pallier ces limites quePhenisysa conçu sa propre approche de la métrologie téléphonie Teams, directementbranchée sur les APIs Microsoftet intégrée dans les principales plateformes d’observabilité du marché.

Microsoft Teams Observability by Phenisys : une nouvelle expérience de diagnostic

Cette nouveauté s’articule autour de lanouvelle page “Users”de Teams Observability, un véritable tableau de bord opérationnel dédié à la téléphonie.

Inventaire live des utilisateurs et appels

Visualisez instantanément laliste de tous les utilisateurs ayant passé un appeldans la période sélectionnée. Fini les exports CSV et les requêtes complexes : tout est visible en quasi temps réel, avec un simple filtre temporel.

Filtrage et analyse sans requête

Grâce à unebarre de filtrage intuitive, affinez votre vue en quelques secondes : utilisateur, site, qualité d’appel, codec, réseau etc. Aucun langage de requête à apprendre, juste des résultats rapides et exploitables.

Détails d’appels et corrélation multi-sources

Chaque utilisateur peut être “déplié” pour révéler le détail de ses derniers appels, leurs métadonnées (jitter, latence, MOS, périphériques) et lescorrélations entre les différentes sources Microsoft.

Phenisys exploite unCorrelation IDpour relier en un clic toutes les traces d’un même appel à travers PSTN Logs, Direct Routing et Call Records.

Le résultat : un diagnosticend-to-end, du participant au service Microsoft, en passant par le réseau interne.

Des cas d’usages concrets pour les équipes IT et support

• Helpdesk / N1 – Triage rapide: identifier en quelques secondes si un incident provient du poste utilisateur ou du service Teams.
• Ops / Réseau – Corrélation multi-sites: suivre la qualité des appels par subnet ou par site, visualiser les zones à risque via unecarte géographiqueintégrée.
• Management – KPI et tendance: mesurer l’adoption de la téléphonie Teams, suivre les SLA et piloter les actions d’amélioration.
• Analyse proactive – IA Ready: l’application est déjà prête pour des analyses automatisées via Copilot, qui propose un “1-click to root cause”.

Une avancée vers la téléphonie observée de bout en bout

Grâce à cette nouvelle approche de métrologie Teams Téléphonie, Phenisys redéfinit la supervision de la communication unifiée.

Les données collectées sontstructurées, corrélées et visualisées en quasi temps réeldans des dashboards Dynatrace ou Splunk, offrant une transparence complète sur chaque flux voix.

Et surtout, tout cela se faitsans agent tiers opaque: la collecte repose sur des APIs officielles Microsoft et sur l’expertise observabilityde Phenisys, partenaire certifié Dynatrace et lauréat duDynatrace Partner App Challenge 2024.

Conclusion : vers une maîtrise totale de la qualité d’appel Teams

Latéléphonie sur Teamsn’est plus une boîte noire. AvecMicrosoft Teams Observability by Phenisys, les entreprises disposent enfin d’une solution demétrologie téléphonie fiable, rapide et complète, accessible à toutes les équipes – du support à la direction technique.

La nouvelle page “Users” et son moteur de filtrage intelligent marquent une étape clé : celle d’uneobservabilité centrée sur l’humain, où chaque appel, chaque métrique et chaque contexte sont à portée de main.